Vrátenie tovaru a reklamácie

Platné od 1. januára 2026

1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Nad rámec zákona vám Darovela ponúka predĺženú lehotu na vrátenie v dĺžke 30 dní od prevzatia tovaru.

2. Ako vrátiť tovar

• Napíšte nám na [email protected] s číslom objednávky a informáciou, že chcete tovar vrátiť.
• Zašlite tovar nepoužitý, v pôvodnom obale, na adresu Darovela s. r. o., Zámocká 12, 811 01 Bratislava.
• Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky.
• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nejde o reklamáciu vadného tovaru.

3. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nie je možné vrátiť otvorené kozmetické alebo potravinárske produkty (napr. sviečky po použití, otvorené balenia potravín zo sety). Alkoholické suveníry (napr. mini slivovica) je možné vrátiť len v neotvorenom stave.

4. Reklamácie (záruka)

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov od prevzatia. V prípade vady tovaru nás kontaktujte na [email protected] s popisom vady a fotografiou. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia.

5. Poškodenie pri preprave

Ak zásielka javí známky poškodenia už pri prevzatí, odporúčame spísať záznam s kuriérom a bezodkladne nás kontaktovať — vybavíme náhradu alebo vrátenie peňazí.

6. Kontakt pre vrátenie a reklamácie

Darovela s. r. o., Zámocká 12, 811 01 Bratislava · [email protected] · +421 900 123 456